『品質管理の源は、企画品質と設計品質にある』

住宅産業界で言われる『住宅品質』という概念を、
ほとんどの方々はクレームの無い住宅や、
性能が高い住宅、また施工がしっかりしていることと
何となくイコールに解釈してしまう傾向がある。
実は『住宅品質』には、4つの目指すべき品質が存在することを
ひとまず原点として認識していただきたい。

4つの目指すべき『住宅品質』。
それは「企画の品質・設計の品質・施工の品質・維持の品質」であり、
その総合的な精度を示すものである。
前段に認識されている『住宅品質』のイメージからすると、
施工の品質だけを見て判断しているケースも非常に多いのではないだろうか?
最後の「維持の品質」に関しては、全国的に見ても散々な状況であり、
長期優良住宅認定を受けた住宅でさえ、
引渡してからの力の入れようは非常に希薄である。

今回は、一番最初の「企画の品質」に目を向けていきたい。
なぜならば、我々が建築現場で、品質向上に取り組む上で、
現場スタッフだけで改善できる割合は3割程度に過ぎないからである。
もし、それ以上の改善を求めるならば、着工前の「設計の品質」を改善しない限り
現場が納まらなかったり、不具合が起きたりする。
更に言うならば、その設計が行われる前提として、
会社が作り出す商品企画の段階から、しっかり仕様や納まりを吟味していないと
惰性的に設計業務に流れ、工事管理にしわ寄せが行ったまま、
いつまでも改善されないケースとなることが非常に多いからである。

現在では、住宅仕様の企画化やパッケージ化が進んでいる。
ユーザー目線での趣味嗜好や、価格帯、暮らし方のご提案、快適性やランニングコストなど、
様々な角度から販売戦略を重視した企画バリエーションが年々進化していく半面、
施工性や安全性という現場目線からしっかりと企画されていく視点が、最近非常に乏しく感じる。
この辺りの現場目線をしっかり持って商品企画を行い、
生産性を重視した設計仕様の安定化と明確化に向けての設計品質改善を図らない限り、
現場生産性はいつまでも向上していかないのである。
つまり「企画の品質改善」が、品質向上に繋がる源であることを認識しない限り、
設計瑕疵が減少していかないのである。

瑕疵と言えば、何となく施工瑕疵ばかりを取り上げる傾向にあるが、
実は隠れた設計瑕疵がどれほど多いかを深刻に考えていただきたい。
どれだけ施工基準やディテール(詳細)を決めても、
根幹となる設計仕様がブレれば無用の長物となる。

商品に対する企画や設計の品質改善に必要な実践行動とは、
まず企画者や設計者がしっかりと現場に行くことである。
現場で引き起こっている課題を抽出し、同じミスを引き起こさない対策を
設計段階から見直して、取り組むことこそが重要である。

そこで我々の第三者品質監査の結果報告が、
住宅品質向上にどれほど貴重な情報源となりうるかをご認識いただき、
上手く品質改善に取り入れ、活かしていただきたい。

『当社、Acro Fields 季刊誌発刊制作を通じて感じること』

今回も、皆さまからご期待いただいている当社の季刊誌『Acro Fields』の秋号の発刊に際して、
インタビューや対談のため色々と全国を回っている。
住宅品質向上を本質的にチャレンジされているビルダー経営者様にスポットを当て、
有意義で貴重なお時間をいただけることが、我々の事業推進のエネルギーの源になっていることに
心から感謝したい。

日本には沢山のつくり手が存在する中で多種多様な価値観があり、
やはり中小企業が多いこの業界においては、経営者の根本的な価値観に委ねられていることが
非常に大きく感じる。
多くは、性能や仕様、そして機能を武装さえすれば最高の住宅スペックに変身したかのようになり、
また何らかの仕組みやシステムを導入すれば生産性を手に入れたかのように錯覚する。
販売促進についても、あらゆる成功事例やケーススタディーを試みながら、
他社との意見交換の中で真似をしてみたり、現場の品質管理となれば、
清掃や安全対策が出来ることが、イコール品質向上と勘違いしている企業も非常に多いことも事実である。
確かにどれも必要なことではあるのだが、つくり手として本質的な成果や成功を
おさめている企業に共通する点は以下のことだと改めて体感した。

自らが提供したい家づくりの芯をしっかり持ち、あくまで手段として、
性能や仕様を選択し、しっかり吟味し決断していることにあった。
また生産性向上を具現化する為のシステムや仕組みも同様、システム先行型ではなく、
仕事の風土改革の為に必要な手段であることに同じく軸があり、現場主義の精神が根強くあること。
さらに販売促進に関しては、第一線の営業が自社の家づくりに惚れ、
一番のファンであることに過ぎなかった。
つまり、経営ロジック自身が非常にシンプルであることと、経営者に人望があることが
共通して感じたことであった。

情報交錯の時代、沢山の情報を素早く取り入れる会社ほど、現場が混乱し、
社員との共有が一方通行になっていたり、逆に、自らの家づくりの目的が明確な企業ほど、
必要な情報を無駄なく的確に伝達され、現場を取り巻く環境が非常に豊かである。
さらに言えば、雇用状況や、協力業者の角度から見ても、成長している企業には、
優秀な社員が辞めないこともあげられる。優秀な社員という概念は、
売上を上げたり個人的な突出した能力を示しているのではなく、
素直で元気で謙虚な社員であることと定義づけてみよう。

協力業者も同様である。
やはり、職人の入れ替わりも少なく、日々の仕事に向き合う姿勢も全く違うのである。
仮に指摘があっても、素直に受ける謙虚さは、進化する仕様などにも挫けず
学び入れる力を持ち合わせている風土もある。
我々のような現場サービスを日々実践している企業だからこそ、本当の実態と要因が見えてくる。

戦略や戦術はあくまで手段。

やはり事業目的を果たし得る為の日々の改善を愚直に努める経営者は豊かな人望を抱き、
さらなる成長をしていくのであろう。
そんなつくり手に出会えたお客様は、どれだけ幸せなんだろうと今回はつくづく感じた。

『若い職人から学び得る大切なこと』

常にすまい手とつくり手のある一定の契約行為の中で、
一つひとつ建築物が供給されていくルーティーンがこの住宅業界とするならば、
時代を経て、各々の現場で様々な職人が入れ替わりながら活躍し続ける未来ある環境づくりを
真剣に考えていかねばならない。
「職人」とは、自らが身につけた熟練した技術によって、
手作業で物を作り出すことと定義している。

つまり、職人自身からみれば、特定の技能を身に着けていく学習環境と、
その技能を発揮出来る現場環境の2つがあってこそ、
職人としてのやりがいや存在価値、そして技能向上へと進化していく
必要不可欠なフィールドなのだと私は思う。

しかし、今の業界の現状はどうなんだろうか?
職人不足という社会現象は、社会問題としてとどめておいて良いのだろうか?

いや、私は決して社会問題なのではなく、企業に対する問題なのだと思っている。
企業には、サービスを永続的に推進していかねばならない宿命を持つ法人格である限り、
あらゆる社内外のリソースの永続性を配慮し、
顧客へのより良いサービスを提供し続けていくことが使命である。

永く生き続けるためには利益は必要なのであるが、
モノ作りを事業とする企業が、現場最前線の仕事環境を粗末にすることなど
絶対あってはならないし、どれだけ企業が大きくても、収益性が高くとも、
デザイン性があろうとも、絶対に永続はしない。
それはダーウィンの法則とも言えるが、「進化」しない限り永続は出来ないのである。

若い職人不足は、決して若者が軟弱なのではない。

根性が無い訳でも無い。
我々、モノ作りを牽引する企業のトップが軟弱なのであるからなのだ。
それを、もうそろそろ謙虚に自覚していくことが大切である。

若者がなぜ職人にならないのか…

心から耳を傾けてみたことはありますか?

ならない理由は、極々シンプルである。
それは、教えてもらえる環境が無いことと、
褒めてもらえる環境が無いことの2つである。
実は給料はその次であって、学び得る環境と認めてもらえる環境が欠けた時点で、
「職人」という存在価値を否定されてしまっていることを本当に考えて欲しい。
それは職人という括りだけではなく、「人間」そのものも同じである。
人は幸せになるために一生懸命に頑張っている。

社会に貢献できたり、人の役に立てたり、
喜んでもらえたり、そして周りから感謝され、
自身の存在価値が初めて認めてもらえるということになる。

やはり「成長=進化」である。
住宅そのものの設計や仕様、そして工法も多様化し、
そして性能住宅へどんどん進化していく中で、職人に必要とされる技能も変わっていく。
だからこそ、新たな技能を身につけられる学習環境、つまり現場工程でのOJT的な学び得る環境と、
褒めてもらえる環境、それは職人に対する敬意と成長過程をしっかり見守る器を企業が身につけ、
そして実践していける思考と仕組みを持てるように努力していくことが、
これからの未来ある業界への第一歩となるであろう。
我々NEXT STAGEは、これからも声をあげながら業界に大きく旗を振って行ける企業であり続けたい。

『購買視点での本質的な未来の建物価値を創造する②』

将来の住宅単体の動産価値をイメージする場合、例えば中古流通が盛んな自動車産業などを
仮に想像してみると分かりやすい。
まず中古自動車を購入する場合、一般市場の情報として、Gooやカーセンサーなどの情報雑誌や
情報ネットが存在する。
これは住宅産業でも同じように、不動産情報サイトと言われる大手情報サイトがあるのも同一であろう。
中古自動車の場合、検索するインデックスは、まずメーカー別、価格別、エリア別というのが基本にあって、
またトップページには特集というインデックスで毎月ピックアップされている。
そこで忘れてはならないのは、必ず「ディーラー車」というカテゴリーで仕分けされているという点に
注目していただきたい。

この「ディーラー車」というカテゴリーが実はキーワードであり、住宅産業には今後、
このディーラー車という性質のコンテンツこそが、本質に近い中古住宅の動産価値を牽引すると
我々はイメージしている。

では、ディーラー車の価値を挙げてみると、まずメーカーがしっかりと新車引き渡し時からの乗車履歴や
メンテナンス履歴を明確化していることの信頼と安心が最大の価値であると言えよう。

住宅産業と自動車産業の大きな違いは、住宅製造時の性能が自動車のように一切明確化されていないことと、
もう一つは住宅産業全体の特定大手メーカーシェア率が低く、非常に分散化し、
大手ハウスメーカーブランドがあまり無い点にある。
あと最大の違いは、製造工程が工場生産と現場生産といった製造環境の違いにあると言える。

以上の共通点や相違点を整理していくと、中古住宅の動産価値向上に取り組む我々は、
まず新築製造時の見える化をし、新築時の建物本来の性能や品質を見極めること。
次に、引渡し後の維持管理をしっかり明確化すること。
最後に中古受託流通時に、「新築時価値-劣化及び維持管理内容=中古住宅流通時価値」となるような
スキームを組み上げることになると言っても過言ではない。
これを組み上げられる企業はほとんど存在せず、デザインや立地条件、また仕様や採算価格情報を
モールのような仕組みで情報化していくことに過ぎないであろう。
これからのNEXT STAGEは品質管理企業として、新築時の性能及び品質価値をしっかり数値化し、
品質ディーラーと言われるブランディングを民間企業として築き上げ、大手情報サイト企業との連携で
正しい中古住宅流通活性化を手掛けていきたい。

『購買視点での本質的な未来の建物価値を創造する①』

日本の人口構造による世帯数の減少が、今や空き家の増加という課題となって
大きな社会問題となってきた。
当然、行政としても具体的な対策を取っていかなくてはならない中、
既存住宅に対するインスペクション(調査)を推進させていく動きは、皆さんもご存知の通りである。
その狙いの原点はあくまでも中古住宅流通の活性化にあり、世界環境への
取り組み配慮という枠組みだけでなく、日本特有の不動産価値と経年劣化に伴う
建物価値の関係性があまりにも矛盾している構造を、如何に埋め合わせながら、
かつ製造時の長期的な優良住宅供給を並行的に政策として推進させていく動きは
確かに重要であると言えよう。

しかし、この様な行政の働きかけで、将来的に日本の建物価値がどの程度市場に
評価されていくかは未知数であるが、本当にこの政策でユーザーが中古住宅を購入する際、
物件をしっかり本質的に見極められ、さらに納得のいく購買に発展していくのであろうか。
我々企業は、非常に疑問視している。

NEXT STAGEは、日頃から全国の様々な新築時の施工品質管理を実施していても、
引き渡し以降の維持管理精度によって10年も経てば劣化状況にも優劣が生じるし、
何より製造時の仕様内容や施工精度によっては、性能及び品質にまで恐ろしく差が
出てしまう現実もある。
現状のインスペクションは、どちらかと言うと表面を舐める程度のチェックにしか過ぎず、
仮に中古住宅に設計図書が存在していたとしても、まずその図書通りに施工されているか否かも
壊さない限り判らないし、さらには施工をした職人の人的裁量に応じて、
建物自体の品質が左右されている現状である。

この様な現実に、どれだけ能力のある有資格者が表面的なインスペクションをしたところで、
きっと中古住宅を購入するユーザーには、本質的な納得のいく建物価値を見極められないまま、
買わざるを得ない環境をまた業界は作り上げてしまうのであろうか。
中古住宅の本当の価値とは、製造時の品質や性能と、長期にわたる維持管理精度がしっかりと
可視化されていることが大前提になければ、何の根拠や信頼にも繋がらないのである。
今考えると、品確法の施行と共に、性能表示の義務化に近い普及を設計のみならず建設時にまで
しっかり根付かせられなかった痛手が将来的に非常に影響していると感じるのである。
現在も製造時では、長期優良住宅という施工前の仕様規定の線引きだけのクリアであり、
結果、工事中の変更も反映されない現状かつ、竣工図すら存在しない中で、
引き続きインスペクションという行為もまだまだ本質が見えないまま、形式的なチェックと何らかの延長的な
保証枠組みだけが何となく体系化してしまうのではかろうか?
グレーな中古住宅流通の付加価値創造が、同じ業界の過ちを繰り返さないよう、
本来のインスペクションという行為が業界へ果たすべき役割として、民間企業が中心となって
本気で考えていかないといけないのである。