信頼関係を築く入口

現場で行われている品質管理の業務は日の目を見ない事が殆どだと思います。1枚目の写真は、「雪が降り基礎内に雪が積もっては困るから」と、現場監督さんが現場監査の終了後にブルーシートで養生をしていました。「基礎屋さん達が一生懸命施工してくれた現場ですから(笑)」との事でした。
2枚目の写真は、監査中にゴミ拾いをしている様子です。まだ若い監督さんで、施工の知識習得し経験を積んでいる真っ最中です。監査士が職人さんへ説明している内容を一緒に聞き、たくさん質問をして、必要な事はメモを取っています。そして「自分に出来る事は何か?」を常に意識し行動しています。

NEXTSTAGEの第三者監査では、決してダメ出しだけが目的ではなく、日の目をみることのないような監督の行動なども見ています。隠れてしまう職人さんや監督さんの配慮、一手間、ファインプレーを我々が気づき、現場関係者の方々に知って頂くことが、お互いの信頼関係を築く入口になると考えています。

 

職人の地位向上の確かな一歩は、営業の売り方に隠されている

2018年8月くらいから、予定している建築案件の現場施工の工期が、非常に違和感を感じるくらい遅れるようになってきた。住宅産業全体をみてもあまり好調ではなく、全体的にジリ貧に感じるのは私だけなのであろうか?

西日本エリアでは、9月の風害でエクステリアや屋根工事の復旧対応過多で新築を止め、OBのお客様を優先的に対応されてい たような流れも多く見受けられた。またこのような特需を除けば、積極的なリフォーム受注もここ最近、大きな伸びを感じることも少なくなってきたのではないだろうか。しかしそれでも今、職人確保に大変な労力を注ぎ、仕事を回しているビルダーの現状は否めない。そんな中で、今、職人に対する目の向け方に気付くビルダーの営業マンが少しずつ増えて来たのである。そんなマインドの変化が、実は将来の会社の成長を大きく左右するきっかけになるとは誰も想像していないだろう。

とある九州のビルダー様の事例を挙げてみよう!年間100棟を超える受注から、既に現場は崩壊していた。何故ならば、現場監督も沢山離職し、今や営業担当が2日に1回、現 場に訪れないと自分が販売したお客様に申し訳ないという気持ちで、技術素人ながら職人さんと会話をする日々。

ある営業責任者が言った言葉は、『職人さんがこんなに頑張ってくれている事を何故、長年気付かなかったんだ!』だった。しかも定期的に現場に足を運ぶ度に、親切に打ち合わせの対応をしてくれたり、色々な技術話や苦労話しを教えてもらえることで、こんなに頑張ってくれている職人さんのことを我々営業がしっかりとお客様に伝えていかないといけない使命感に駆られていくのだと言う。そして営業こそ、少なくとも建築現場という環境にしっかり触れてから販売業務に向き合わないと、間違った価値観でお客様に家づくりを提供してしまうのでは!という懸念まで出てくんのだとしみじみと語るのである。まさしく、我々は職人さんにいつも救われている事に気づいたに違いない。

結果、我々NEXT STAGEの施工品質監査サービスも全棟ご導入された。しっかりとした職人さんの仕事を可視化し、そしてお客様にその仕事の熱い中身をリアルタイムに届けてあげたいから。お客様へしっかり費用を頂ける価値創造を、営業が今、挑戦して行かなくてはいけないことだから。その営業責任者さんからは、『とにかく、早急に営業マン研修会を開いて欲しい!』との積極的な提案が上がってきたのであった。

我々からしても、こんな自発的思考が今の営業環境から上がってくる事がたまらなく嬉しいし、職人さんの仕事の価値を顧客へお伝えようとする考え方こそが、専門技能を持つ職人さんのマインドに火をつけるのだと思う。

価値向上というステージまでの道のりはまだまだ長いが、確かに営業が発信する顧客満足への価値提供で、それに伴う単価への転嫁が生まれ、職人がプライドを発揮できるやり甲斐とこれからの自信につながる進化を導くのである。やはり顧客への一番の接点である営業スタッフが、『現場という利益の源泉』に対して敬意を持つという考え方に気付くことは、間違いなくこれからの職人さんの地位向上に向けての確かな第一歩なんだと確信している。

協力業者と不備事例を共有

ある住宅会社では、現場で発生した不備事例まとめ資料とし、協力業者と情報共有しています。また、その資料には不備の部分の写真を載せるだけではなく、是正改善を終えた結果の写真も載せています。



同じ間違いを繰り返さないという、現担当者様の品質向上への思いがこの事例からは伺えます。

|A.C.U.|第8クール4回目(大阪)/ 第9クール3回目(東京)開催

「現場管理者向け実践養成講座 A.C.U. 」を11月16日(金)・17日(土)開催いたしました。東京会場では、現場管理者が保持していなければならない工事管理の目的等を学び、工程計画についての流れや手法について、現場に落とし込むための実践的な講習を実施しました。


一方、大阪会場では、設計図書に関する役割と現場に落とし込むための選択力・読解力・伝達力を身に付けるために実践的研修をしていただきました。 


【今後の開催日程】
第8クール(大阪)
1回目 開催済
2回目 開催済
3回目 開催済
4回目 開催済
5回目 12月14日(金)/15日(土) 
6回目   1月25日(金)/26日(土)   

第9クール(東京)
1回目 開催済
2回目 開催済
3回目 開催済
4回目 12月14日(金)/15日(土) 
5回目   1月25日(金)/26日(土) 
6回目   2月22日(金)/23日(土) 

【お問い合わせ】
株式会社 NEXT STAGE  A.C.U.運営室
TEL:06-6809-3333
FAX:06-6809-3332
※メールでのお問い合わせはメールフォームをご利用ください。


NEXT STAGE GROUPでは全国数万件の施工管理実績と事例をもとに、我々しかできない独自の実践的プログラムをご用意し、現場管理者としての思考や実践的ノウハウを含め、次世代へ期待される現場マネージャーへの育成を目指しております。